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Le RCS s’invite à Paris : ce qu’on a retenu du RCS World Tour

21/09/2026

5 min

Le 16 septembre 2026, des membres de la Value Factory, ainsi que des équipes CRM et Marketing ont assisté à l’étape européenne du RCS World Tour au Palais Brongniart à Paris. Un événement d’envergure organisé par Google qui confirme l’accélération du RCS en Europe, et plus particulièrement en France. Voici les principaux enseignements.

Le RCS — pour Rich Communication Services — c’est le SMS nouvelle génération. Plus interactif, plus sécurisé, et surtout :

sans application tierce à télécharger pour les clients et prospects. L’utilisatrice ou l’utilisateur reçoit un message enrichi au sein de son application native de messagerie et peut interagir directement avec la marque.
avec la base opt-in SMS immédiatement exploitable pour les marques.

Ce qui change concrètement ? Une identité d’expéditeur vérifiée par l’ensemble des opérateurs télécoms, des fonctionnalités enrichies avec des boutons d’action, des carrousels d’images, des confirmations de lecture … Le tout dans une expérience fluide, que l’on soit cliente ou client d’un opérateur ou d’une marque.

Le RCS et l’IA : le duo gagnant du conversationnel

À l’heure où les marques doivent relever le défi d’intégrer l’IA dans leur relation client, le RCS s’impose comme la vitrine idéale de cette révolution conversationnelle. En offrant à l’IA générative un canal d’expression natif, fluide et interactif dans l’application messagerie du téléphone, les marques peuvent désormais proposer une assistance ultra-personnalisée, sans aucune friction dans les parcours.

Des cas d’usage concrets et inspirants

L’événement a mis en lumière la maturité des usages à travers des démonstrations de grandes marques comme Domino’s, FreeNow ou Renault.

Ces acteurs ont parfaitement illustré comment le RCS, couplé à l’IA, permet de réinventer le parcours client : de la commande de repas à la réservation d’un trajet, en passant par la configuration d’un véhicule, tout se fait au sein d’une seule et même conversation fluide.

Google Search et Google Maps comme points d'entrée RCS

Une recherche ou une publicité pourra permettre aux utilisateurs (clients ou prospects de la marque) de déclencher directement une conversation native avec une marque. Plus besoin de passer par un formulaire ou une application.
Une montée en puissance attendue

Le marché français devrait atteindre 21,5 milliards de messages RCS échangés d'ici 2029.

« Le RCS change vraiment la donne pour l’ensemble de l’écosystème du business messaging, en ouvrant de nouvelles perspectives pour le marketing relationnel et l’expérience client. À l'heure où les marques doivent relever le défi du conversationnel grâce à l'IA, le RCS en devient la vitrine naturelle. On passe d'un canal de diffusion à un vrai canal de conversation. Ce qui m'a frappée, c'est la maturité des cas d'usage présentés : ce n'est plus un sujet de demain, c'est un sujet d'aujourd'hui. »

Clémence Guerrier de Dumast

Responsable marketing RCS, Value Factory

+150 Décideurs, opérateurs et experts
+60 à 70% Gain de conversion vs SMS traditionnel
21,5 milliards Messages RCS attendus en France d'ici 2029

Cet événement confirme une tendance de fond : le RCS s’impose progressivement comme le nouveau standard de la messagerie professionnelle. Pour Bouygues Telecom, c’est un canal à suivre de très près — à la fois pour nos offres entreprises et pour nos propres usages CRM.

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