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Baromètre du Marketing SMS 2025
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L’AF2M s’engage pour relever les défis majeurs du numérique
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L’Association Française pour le développement des services et usages Multimédias Multi-opérateurs (AF2M) a renouvelé sa direction pour la période 2025-2027 lors de son assemblée du 15 octobre. Alexis Trichet (Orange) prend ainsi la relève de Renan Abgrall, directeur de la Value Factory chez Bouygues Telecom. Ce dernier revient sur les missions de l’AF2M et ses quatre années à la présidence de cette organisation clé dans l’écosystème numérique français.
Renan, peux-tu nous expliquer brièvement ce qu’est l’AF2M ?
Renan, peux-tu nous expliquer brièvement ce qu’est l’AF2M ?
Renan : L’AF2M est une association qui regroupe tous les opérateurs télécoms français ainsi que des associations partenaires. Ensemble, nous développons des solutions innovantes pour répondre aux grands enjeux du numérique.
Les entreprises françaises qui souhaitent proposer des services accessibles à l’ensemble des citoyens doivent souvent choisir entre collaborer avec les GAFAM ou travailler avec les opérateurs locaux. Depuis plus de 20 ans, l’AF2M propose des solutions adaptées à tous les Français, indépendamment de leur opérateur, pour soutenir l’innovation locale.
Quels types de solutions sont développés par l’AF2M ?
Renan : À ses débuts, l’AF2M se concentrait sur des services interactifs comme les jeux télévisés. Avec le temps, elle a élargi son champ d’action pour inclure des services tels que l’abonnement à des plateformes comme Netflix via la facture opérateur, le don par SMS ou encore l’achat de titres de transport directement depuis un mobile.
La France est également pionnière dans le déploiement du RCS (Rich Communication Services), une technologie de messagerie enrichie compatible avec près de 85 % des smartphones. Cette innovation permet aux marques françaises de communiquer efficacement avec leurs clients. Pour garantir le succès de ces solutions techniques, une coordination nationale est essentielle, et c’est là que l’AF2M joue un rôle central.
Par ailleurs, l’association œuvre pour l’autorégulation afin d’assurer une expérience utilisateur optimale. Par exemple, elle gère la plateforme 33 700, dédiée au signalement des SMS frauduleux et spams, contribuant ainsi à bloquer les cartes SIM utilisées à des fins malveillantes.
Tu as été président de l’AF2M pendant quatre ans. Quel était ton rôle ?
Renan : Lorsque j’ai pris mes fonctions, il était crucial d’accélérer la transformation numérique en favorisant une collaboration étroite entre les acteurs du marché. En tant que président, j’ai supervisé les opérations de l’association tout en renforçant sa visibilité et sa légitimité auprès d’autres organisations (comme la Fédération Française des Télécoms ou l’Alliance Digitale) et des institutions publiques (Arcep, DGCCRF…).
Ce rôle exigeait de dépasser les intérêts individuels des entreprises pour répondre aux besoins d’un marché en quête d’innovations coordonnées. C’était une expérience enrichissante et une source de fierté, car elle m’a permis de constater à quel point les opérateurs français sont à la pointe de l’innovation.
Peux-tu nous citer quelques sujets sur lesquels tu as travaillé ?
Renan : Ces dernières années ont été particulièrement intenses ! Nous avons accompagné l’essor des usages professionnels du SMS suite à la pandémie de Covid-19, ainsi que la montée en puissance du paiement sur facture et la mise en place de métriques adaptées.
En 2024, les entreprises ont envoyé 14,2 milliards de Push SMS, soit une augmentation de 6 % par rapport à l’année précédente. Ces messages se répartissent en 60 % de SMS transactionnels (codes d’accès, notifications, suivi de livraison) et 40 % de SMS promotionnels (publicité, marketing direct…).
Nous avons également soutenu le développement de la TV segmentée, lancée en 2021, qui permet de personnaliser les publicités en fonction des profils des téléspectateurs. En 2024, cette technologie a connu une croissance de 61 %, avec 11,2 millions de foyers éligibles.
Enfin, les API « Mobile ID », qui sécurisent les numéros de téléphone contre la fraude, ont été adoptées par la GSMA pour devenir des standards internationaux. Cela illustre parfaitement l’impact mondial des initiatives de l’AF2M.
Quels défis attendent Alexis Trichet, ton successeur ?
Renan : Alexis devra poursuivre le travail d’innovation, notamment autour de la TV segmentée et des données, tout en revitalisant l’usage du SMS pour les marques grâce au RCS, face à la concurrence de WhatsApp (Meta).
Les APIs comme « Mobile ID » ou le « Branded Call », qui certifie l’identité des appelants pour renforcer la confiance des consommateurs, seront également des priorités. Enfin, un enjeu majeur sera de réduire l’empreinte carbone des flux vidéo sur nos réseaux, en misant sur des technologies comme le MABR (Multicast Adaptive Bitrate) et en sensibilisant les éditeurs à la sobriété numérique.
Note : La GSMA (Global System for Mobile Communication) est une organisation internationale représentant les intérêts de plus de 750 opérateurs et fabricants de téléphonie mobile dans 220 pays.
